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有关公司客服工作计划范文集合

时间:2020-07-27 11:44:47 浏览次数: 客服 工作计划 集合

 有关公司客服工作计划模板集合四篇

 公司客服工作计划 篇 1

 自去年 12 月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx 年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了 20xx 年物业管理工作计划:

 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在 20xx 年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

 一、全面实施规范化管理。

 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

 三、强化培训考核制度

 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

 四、结合小区实际建立严整的安防体系

 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务,在给业主提供优质服务。

 六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

 3、拟定车辆临停收费可行性方案。

 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

 5、按部门计划完成当月培训工作。

 20xx 年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

 公司客服工作计划 篇 2

 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

 一、明确指导思想

 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的

 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

 二、制定工作计划目标

 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

 首先是短期目标:

 I.巩固并维护现有客户关系。

 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

 完成目标 I 可以通过以下途径:

 1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

 2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

 完成目标 II 可以通过以下途径:

 1.在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

 公司客服工作计划 篇 3

 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

 1. 终端培训

 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

 2、 收集小票信息

 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

 2.建档

 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

 3.数据统计分析

 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

 4.客情维系

 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

 5.客诉处理

 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的 5 天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

 在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

 1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源

 2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

 3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

 由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

 公司客服工作计划 篇 4

 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结

 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从

 一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作。

 在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的`是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

 从这几月的工作中总结出以下几点:

 一、立足本职,爱岗敬业

 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

 二、勤奋學習,与时俱进

 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断學習”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的學習不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋學習,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,學習目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的學習。首先不将业务知识的學習视为额外负担,自觉學習更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的學習计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与學習的矛盾,不因工作忙而忽视學習,不因任务重而放松學習。

 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

 一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

 二、加强自身學習,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

 三、增强主动服务意识,保持良好心态;

 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。