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银行工作体会及建议(精选多篇)

时间:2020-06-08 09:09:06 浏览次数: 多篇 体会 精选 建议 银行

第一篇:银行工作合理化建议

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对银行工作的合理化建议

尊敬的支行各位领导,根据银行企业愿景和发展规划,结合点实际工作情况,营业室全体员工希望能在“支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。

作为基层点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下:

一、应充分重视营业点在机构类客户维护中的积极作用,而不是单纯地“分庭而治”

以营业室为例。目前,归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来情况,存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业点中。但是因为管理口径的原因,点人员在维护工作中参与度不高,造成了支行管理上的信息不对称和滞后。(假设,某一机构类客户,账面大量向他行同名账户付款。点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素,也不能过多干预。由此,因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的流失。)

另一方面,在点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争取一个优质的政府类客户,单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因

为这类客户对产品没有过高要求,同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业点发现了线索时,如果没有支行的支持与配合,也很难完成。

基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行领导充分重视点的积极作用。同时,提供一个渠道,将点发现的潜在机构客户,由支行带领完成营销工作,以更地推进机构存款增长。

二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制

个别营业点因为周边环境和服务对象的不同,会有季节性业务高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排点人员数量。

以营业室为例。因为毗邻城乡结合部,每年的春节后至春耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理,如果人力短缺,就难以保证业务有序进行和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜员的需要量也会减少。

再如,支行现在只有一个专职授权柜员,还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间,比如企业年检等时段,因为要承担7个营业点的备案工作,所以,授权工作必然受到影响。

综上,我们建议:在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。

三、加强品牌维护,树立统一的企业形象

品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。

企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业化建设的核心。企业形象是企业精神化的一种外在表现形式,是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

品牌与企业形象是如此重要,但是在我们实际工作中却没能更地加以利用。

在此我还想举例说明。在我们支行的多数点中,客户取款时如果向我们要一个取款袋,如果是二三万,柜员可能会给个信封;如果是十万以上,柜员可能会给找个黑塑料袋。更为可笑的是,会有柜员热情地把自己购物后,带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意的举动,但是却在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。

我们建议,能为点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子给客户装钱,而是为了提升企业品牌,树立我行良的企业形象。

四、让员工明白创利费用配比方案,充分调动员工主观能动性

第二篇:近期工作的体会和建议

近期工作的体会和建议

从企业管理的理论上说,大型企业必须依赖严格的制度和流程管理,否则会混乱不堪;小型企业本来就应该人治为主,制度管理为辅。

如果一个公司员工的随意散漫,严重到了失去客户、失去项目的程度,总经理自然不得不重视行政管理得执行力度。然而洁丽雅在目前的管理风格下,公司运转都比较正常,员工的工作态度也尚且认真,说明洁丽雅的规模、发展阶段、和营业性质,至少目前是与管理水准相符合的。

国人最害人的观念,是对权力的误解。其实在企业管理中,人们唯一的权力,是为同事做服务的权力。

进洁丽雅有2个月了,公司的各项规章制度在不断的完善,但依然会存在瑕疵。

一.些许瑕疵

1.人事入用并无严格程序(记得洁丽雅礼面试那天上午打电话去核实人员是否前来参加面试,可让我意外的是其中一人居然说他昨天就已经来办理了入职手续,而且入用的并非洁丽雅礼部;等到下午依次面试完若干人后,却唯独未发现开始在等待厅等待的另一名应聘者,当我焦急的拨通了其手机后,回答我的却是:“我刚已经和xx总去过210了,已经被入取了,不用参加这个面试了。”并且他所入取的部门又非洁丽雅礼部。真不知道给我的这份名单中到底有多少人是诚心想来参加面试的。)

2.面试人员并无严格规定的接待场所(同样是那天面试,通知的时间早已过去许久,当再次拨通一名应聘者的手机后,他用自豪的声音回答我:“我在楼下xx那里填写那个什么什么表格呢,等下自然会上来的。”作为组织者我们在担心应聘者的安全等众多问题,然而应聘者却可以在xx那里填写本来只该人事部才有的表格,而将我们焦急的电话询问置之不理。)

3.大小会议室使用并无严格制度,致使应聘者对洁丽雅产生不印象,亦使总裁对行政中心产生不印象(在为期2周的陆续面试中,人事部和用人部门都做了充分的安排,人事部对会议厅都提前做了预定,可是连续4次的面试却没有一次可以同时使用2个会议厅,致使前来面试者大量赌赛总裁室门口,由于应聘

者素质参差不齐,在总裁室门口聊天喧哗者大有人在,以致给总裁和总裁办留下了不良印象,亦使总裁对我们的工作安排产生了怀疑。而许多应聘者又不约而同的发出了感叹:“为啥我们来面试却连个坐着等待的地方都没有呢?这难道就是洁丽雅对待人才的态度吗?”)

4.虽然每位员工都在认真工作,但是工作积极性普遍不高。这可能和工作时间长,工作量大,但工资待遇却不高有关。

5.销售等岗位入职后并无真正有效的培训(如平安、人寿等保险公司都会在新员工一进公司时进行一个为期1周至2个月的培训,从员工的着装打扮、仪容仪表、谈吐动作到企业的发展经历和化,从每一份销售产品的价值用途到这个产品该如何销售,如何与消费者面谈等都进行了详详细细、彻彻底底的介绍和培训,一般为分组进行,每一个销售人员都需上台演讲,直到可以把一份销售产品的特点、用途、对购买者的处、与其它同类产品比的处等能够从头到尾,从尾到头字字不差的复述出来,以达到让消费者一听就能明白为什么“今年过节不收礼,收礼只收脑白金。”

二.少许建议:

1.设立公关部

1.1公关部的职责:

(1)负责接待来公司的领导、客商、应聘者、实习生等;

(2)负责各个会议的安排、跟踪和反馈;

(3)代表企业接受顾客的投诉,建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系,树立良的企业形象。

(4)加强信息传播工作,主动收集顾客的意见和反应,及时向管理字门通报各种信息,助管理部门制定经营决策,监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

(5)不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念,组织开办有特色的服务项目和活动,积极联络社会各界公众,主动承办各类宣传活动。

(6)打造良的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法,是企业成功开展公关活动的前提。

2.建立完善的培训机制;

3.明确人事入用的流程;

4.每周表扬几个重视制度流程做得比较的员工;

5.每天安排一点时间,逐渐轮流与每一个员工聊聊天,看看每个人对行政工作方面有什么理解、希望、建议。

6.请公司拨给小额预算,偶尔安排一些员工之间的小活动,大家乐一乐。

7.明确会议室的使用;

8.提高员工的工资待遇;

第三篇:银行建议

银行建议

指点谈不上,我的建议是:

1、开始的时候多问多做,不懂就问,多做笔记,一般刚入行都会给你安排个师傅带你的,搞关系~~

2、柜员就做两点,一是对客户的服务;二就是业务能力,主要三点:打字、点钞(单指或多指),打传票(小键盘);由于你是男生,我的经验是先天有劣势,所以更要练。一般情况下,跳槽人就看你这三样技能,因为服务是很虚的东西,很难量化的考核。

3、柜员的工作容错率很低,单独上柜后第一次做的业务多问问,不丢脸的,但切记别同一个问题问多次,这是老柜员最反感的。尽量别犯错,发现做错了第一时间和师傅、主管报告,柜员做错的东西100%是不可能瞒过去的,越晚说越被动。

至于怎么跳槽的问题,同业引进的方式一般就是靠人介绍,家里人或者朋友,先和对方支行领导谈,谈之后的所谓面试考试就是走个过场。你现在要做的是多认识点其他银行的人,互通有无,建立起自己在银行业内的圈子;一般现在银行的工作都是同业内朋友间相互介绍。

兄弟,你有两个最大的优势:1、你是男的,营业部的国宝啊,一般男柜员很受领导喜欢的;2、你在县城工作,地方不大,同业圈子较小,你能力强点很容易在圈子里有名气的,这样跳槽就很容易了;方法很简单,提高自己的技能水平(点钞打字小键盘),最在技能比赛的时候得点名次~~~

第四篇:浅析商业银行反洗钱工作中存在的问题和对策建议

浅析商业银行反洗钱工作中存在的问题和对策建议

[摘 要] 当前,洗钱犯罪活动已经成为人们关注的热点问题。随着经济金融形势的 不断变化,基层地区的反洗钱工作任务也变得日益繁重。有效打击洗钱犯罪活动对于国民经济发展和社会稳定有着极为重要的现实意义。随着商业银行的崛起,在金融市场上发挥的作用也越来越大,同时商业银行也成为了洗钱犯罪的主要渠道,那么如何做反洗钱以及当前在反洗钱工作中存在的问题,如何采取有效措施,切实在反洗钱工作中发挥重要作用,是银行从业人员值得认真思考和探索的。

[关键词] 商业银行 反洗钱 对策建议

一、 洗钱的概念

洗钱的正式概念最早出现在 1988年12月19日《联合国反对非法交易麻醉药品和精神病药物公约》里,该公约对洗钱定义为:“为隐瞒或掩饰因制造、贩卖、运输任何麻醉药品或精神药物所得之非法财产来源、性质、所在,而将该财产转换或转移者。”

巴塞尔银行监管委员会从金融角度将洗钱定义为:“银行或其他金融机构可能无意间被利用为犯罪资金的转移或存储中介。犯罪分子及其同伙利用金融系统将资金从一个账户向另一账户作支付和转移,以掩盖款项的真实来源和受益所有权关系;或者利用金融系统提供的安全保管服务存放款项。此即常言之洗钱。”尽管不同的组织对洗钱有不同的定义,但洗钱实质上可归纳为将非法收入合法化的过程。不同的组织对洗钱定义的差异主要是因其对“非法收入”和“洗钱的手段”规定不同而产生的。

二、现阶段不法分子如何通过商业银行进行洗钱活动:

1、 票据“虚拟交易”自行买卖。目前,我国票据市场还不发达,各级上级行对下级行承兑

汇票授权力度不够,为争取票源,各行对票据承兑、贴现业务的竞争比较激烈,经常出现为争取票源而随意降低利率、不严格审查持票人与前手交易的现象,没有商品交易的票据转让很容易实现,一些商业银行甚至为非现金票据提现。也有洗钱者将犯罪收益作为100%的保证金存入银行,并用其购买银行承兑汇票,而该银行承兑汇票再经过转让、贴现等一系列过程,最终作为形式上的合法收入回到洗钱者手中。

2、 多开银行帐户使资金合法化。为达到增加存款的目的,不少商业银行违规为客户多头开

立基本账户,在无贷款的背景下开立一般存款帐户,对开户资料不认真审查,也不执行向人民银行申报制度。一些商业银行为逃避监督将卫队户放入应解汇款科目核算,对非基本账户体现采取通过内部往来转入储蓄所再提取现金的方式等。 而正因为商业银行的这种态度,不法分子多头开户,在通过虎头之间款项划转,来掩盖其资金的本来面目,使不法资金合法化。

3、 利用信贷回收洗钱。洗钱者利用非法资金作抵押,取得完全合法的银行贷款,然后再利

用这些贷款购买资产。资金经改头换面后,其真正的资金来源就越来越不明显。

三、商业银行反洗钱工作中存在的问题

1、对反洗钱缺乏足够的认识

目前大部分商业银行存在对反洗钱认识不足、重视不够的问题;对《金融机构反洗钱规定》和《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法规定》中的反洗钱要求仅仅认为是履行程序而已,缺乏作为义务主体清醒的认识。我国商业银行反洗钱工作刚刚开始,各家商业银行担心谁率先严格执行反洗钱监视义务——审查与登记客户身份、要求客户提供有效证明、开立账户具有条件要求、大额可疑支付交易按规定上报等,谁就会面临失去大量客户的风险,即使是正常的、非可疑的大额的客户也有因回避银行披露信息的隐私性自保心理而离开。

2、重经营业绩轻信用安全

作为追求利润的商业银行,容易通过放宽开户条件,放松支取管理制度来争取客户、扩大业务、吸收存款。往往是见钱就揽,有钱就收,而忽视了对钱的性质和来源的了解,面对大额支付交易,仍为其办理业务,表现出重经营业绩轻信用安全的厚此薄彼倾向。

3、成本考虑

商业银行要承担反洗钱“监视器”的作用,就必须投入大量的人力、物力和财力。如设置反洗钱机构,配备反洗钱人员,制定反洗钱规定,落实反洗钱行动,进行反洗钱培训,购置与调整符合反洗钱要求的信息系统等。而这些对于银行而言,无一不导致银行经营成本增加。

4、一线临柜人员反洗钱业务素质偏低

洗钱犯罪是一种智力型、知识型、隐蔽性的犯罪,防和遏制洗钱行为,不仅要求完善各项规章制度及反洗钱立法,还要求具有懂法律、熟悉业务、有反洗钱经验、经过专门训练的银行从业人员。与此要求相比,基层商业银行一线人员专业素质普遍偏低,反洗钱知识匮乏,其中有的不熟知反洗钱法规,有的对洗钱手段一知半解,有的对企业经济活动规律了解不多,不能很地落实反洗钱措施。

5、人民银行监管机制中没有激励机制和补偿机制

一旦查出洗钱金额,按照我国现有程序先是冻结,后是上缴国库,商业银行不仅无利可图,而且成本和收益失衡。运用制度经济学的理论来分析,这种在激励机制和补偿机制缺失的制度下,商业银行反洗钱积极性受到挫伤,降低反洗钱机制的效率。

6、反洗钱监测系统科技手段不先进,自动洗钱识别系统急需开发

目前商业银行尚未建立自动的可疑支付交易电子识别系统,特别是部分城市商业银行、城乡信用社无业务综合系统或业务综合系统落后,在无法实现大额和可疑资金交易数据信息的计算机系统提取的情况下,各商业银行只能依靠人工提取、手工上报,工作量大。

四、商业银行开展反洗钱工作的对策建议

1、加强制度建设,强化反洗钱管理

当前,洗钱犯罪日益猖獗,其所造成的金融风险的积聚和释放,将成为国有商业银行发展的大敌。依靠法律法规和完善的制度结构,来管理、防和化解这种风险,显而易见是艰巨的。因此,必须彻底改变制度体系不配套、且陈旧老化的局面,改变有制度不能遵守、违反制度不受应有追究的不良环境,弘扬法治精神,加强制度的执行和管理,完善国有商业银行的基

本制度体系,按国际惯例和规则来规业务的规程,形成有效的洗钱风险防和控制机制;加大奖惩力度,在国有商业银行内部形成有法必依、违法必究,在规章制度面前人人平等的良氛围。

2、健全反洗钱控制制度

第一,各金融机构应根据各自的特点和经营情况,制定具体的反洗钱制度措施,将反洗钱法律、法规和部门规章要求,分解、细化落实到具体管理和业务流程当中去,并以此作为内部管理考核、奖励和惩罚的依据,增强反洗钱制度的操作性和实效性。其次,基层央行应对金融机构落实上级机构制定的内控制度的情况进行监督管理,还应要求基层商业银行在落实的情况下根据自身经营和现实情况制定出符合自身特点的内控制度和操作章程,要对反洗钱工作的组织架构、各部门和岗位的职责、主要制度等作出详细规定,切实做到反洗钱工作有章可循,并努力将各项制度规定落到实处,转化成实实在在的行动。第三,要建立和政府、金融机构、银监办、财政、税务、工商、公安、检察等部门之间的协调机制。第四,要引导各金融机构正确认识和处理反洗钱与业务发展的关系,依法经营,依法履行反洗钱的有关职责。

3、开展人员培训,建立反洗钱骨干队伍

人民银行出台的反洗钱法规是国有商业银行必须遵守和执行的法律,国有商业银行的经营活动必须在人行法规中进行,国有商业银行的员工,必须牢固树立反洗钱是法律的观念。由于反洗钱工作在我国的开展时间短,“洗钱”手段又多种多样,所有这些都要求我们必须加大反洗钱工作的培训力度。那么提高从业人员的反洗钱知识、技能出发,来提高反洗钱工作的实际效果是第一步关键动作。提高商业银行高管人员对反洗钱工作的认识,促使他们对当前洗钱的严峻形势及反洗钱的重要意义有所了解,让他们能够正确对待反洗钱在工作中形成的短期利益与长远利益的关系

4、利用科技手段配合有关部门营造全局性反洗钱环境

一是要运用科技手段,不断改进反洗钱监测措施,统一开发出大额和可疑支付交易自动采集检测系统,并实现与大额支付系统及各金融机构的账务系统连接,真正落实实时络监控,增强反洗钱监测及时性和有效性。二是建立和推行金融机构大额和可疑支付交易监测、跟踪、报告系统。三是建立涉及银行、证券、保险部门的反洗钱络,拓宽反洗钱工作辐射的行业围,进一步建立和完善各职能部门沟通和配合的联动络。四是构建信息共享机制。构建与工商、税务、海关、外经贸和公安间的长期反洗钱协作机制,畅通联系渠道,共享数据信息资源,形成部门监管合力。

5、建立法律保护屏障,强化上银行业务监管

上银行业务,作为现代商业银行激烈竞(本站隆重推荐 w.haow.o)争的新领域,已成为国有商业银行在入世后建立竞争的优势的重要手段,同样,这也成为洗钱犯罪首选渠道。应该制订相应的解决方案:第一,制订规的上银行服务电子合同格式本,明确交易双方的权利和义务关系。第二,加强和完善电子支付等相关方面的法律制度,制定严密有效的《电子资金划拨法》,实施对电子资金划拨、电子支付的有效的监管,以期进一步减少和预防洗钱行为的发生。第三,通过人总行与社会相关部门联合,共建金融认证中心体系,对客户的数字、数字签章、真实身份进行认证,确保客户身份的真实可靠。第四,通过高科技来研究开发反洗钱软件和系统。这个软件可以根据需要,自动进行全方位、多角度地检索、汇总等操作,使得反洗钱工作逐步规化、科学化、数据化和络化。

第五篇:商业银行做联核查工作的几点建议

做联核查工作的几点建议

湖北银行汉川支行邹迪

这几天,我们学习了有人利用中国邮政储蓄银行联核查系统的漏洞骗走40万元的案例。不法分子利用联核查系统漏洞,盗用他人的身份信息,换上自己的照片,大摇大摆地去银行开户,而银行的电脑核查终端却只得出“姓名与身份证号码一致,且存在照片”的反馈信息,但无照片显示,从而做出错误的核查判断结论。虽然邮储银行的工作人员操作流程无错误,但银行联核查流于形式,未做到真正的“金融实名制”,在无照片显示的情况下,没有通过其他渠道进一步核实开户人身份信息,致使受害人资金在银行受到损失。

以上案例给了我很大的震撼与警示:我认为联核查意义非常重大,工作非常重要。联核查系统为银行机构识别客户身份、辨别身份证件信息真伪提供了一种权威、有效的手段,有利于银行机构完善基础管理制度,健全内控机制,降低经营风险,有利于保护社会公众的资金安全和银行机构的合法权益。我认为在联核查方面我们应该做如下几个方面的工作:

一、充分认识做联核查工作的重要意义

建设运行联核查系统、推广应用联核查是人民银行和公安部推动落实银行账户实名制的一项重要举措,有利于从源头上遏制贪污受贿、偷逃骗税、洗钱等违法犯罪活动,维护正常的经济金融秩序;有利于银行机构完善管理制度,健全内控机制,降低经营风险,履行社会责任;有利于减少因账户假名或匿名造成的经济纠纷,遏制金融欺诈,保护社

会公众的资金安全,维护人民群众的根本利益。我们应该充分认识做联核查工作的重要意义,采取有效措施,切实做这项基础性业务工作。

二、提高银行机构柜台数据录入质量

作为银行机构,我们应加强对稽核和临柜人员的联核查系统操作培训,要求工作人员严格按照《联核查公民身份信息系统操作规程》的要求,准确、完整地录入待核查公民身份信息,防止因姓名和身份证件号码录入错误导致联核查结果不一致的现象。

三、建立健全信息反馈机制,帮助提高联核查系统的数据质量

为确保联核查的准确性和权威性,在各级公安机关努力提高全国人口基本信息资源库的数据质量的同时,我们银行金融机构应该将查询工作中发现的问题和数据方面的错误反馈给公安机关,积极配合各级公安机关做人口基本信息的采集、更新维护和纠错工作,及时帮助公安机关修正数据错误,缩短数据更新维护周期。

四、建立健全身份信息多渠道核实机制

我们在进行联核查时,当联核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时,不得随意拒绝为客户办理业务。应该通过其他手段和方法,采取多渠道的方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。

(一)要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。对于第二代居民身份证,也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。

(二)为客户出具联核查结果证明,由客户持该证明到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到银行机构申请办理业务。

五、进一步加大联核查系统的宣传力度

应采用灵活多样的形式,对联核查工作的重要意义、联核查系统的建设运行情况、联核查系统的业务处理规则等进行广泛的宣传,提高社会公众对联核查工作的认知程度,推动联核查工作的有效进行和深入开展。

六、进一步强化联核查工作责任意识与服务意识 我们要进一步提高服务意识,优化与联核查相关的业务处理流程,规联核查的业务操作,努力将联核查寓于高效、优质的银行服务之中。做宣传解释工作,当客户对联核查结果或核实结果存在异议时,我们应耐心细致地做解释说明工作,努力化解客户的不满和抵触情绪。作为一名金融工作者,要进一步强化联核查工作责任意识,规联核查的业务操作,使联核查工作责任到位,责任到人。

联核查系统为银行机构识别客户身份、辨别身份证件信息真伪提供了一种权威、有效的手段,客观上对不法分子骗取开立假名账户产生巨大的威慑和预防作用。同时也有利于银行机构完善基础管理制度,健全内控机制,降低经营风险,有利于减少因账户假名或匿名造成的经济纠纷,遏制金融欺诈,因此,我们应该高度重视,采取有效措施,切实做联核查工作,不让联核查流于形式,切实保护社会公众的资金安全和我们银行机构的合法权益。

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